På denne side
Når du skriver koden, får du en af to beskeder, hvis den ikke virker.
"Koden passer ikke"
Koden er tjekket, men cifrene passer ikke. Typiske grunde:
- Du har brugt en ældre kode. Har du bedt om flere koder, virker kun den nyeste. Find den seneste mail fra TrustSays, og brug koden derfra.
- Tastefejl. Tjek, at du har skrevet alle 6 cifre rigtigt. Du kan kopiere koden fra mailen og sætte den ind i det første felt.
- Forkert e-mail. Koden passer kun til den e-mail, den er sendt til. Står der en anden adresse over kodefelterne, så vælg Skift e-mail.
Skriver du forkert 5 gange, holder koden op med at virke. Vælg så Send ny kode.
"Koden er udløbet"
En kode virker i 10 minutter. Er der gået længere tid, viser siden Koden er udløbet. Vælg Send ny kode, og skriv den nye kode, når mailen kommer.
"Du har bedt om mange koder"
Har du bedt om 5 koder inden for en time, eller har du prøvet mange gange på kort tid, skal du vente lidt. Vent et kvarter, og prøv igen med en ny kode.
Hvis det stadig ikke virker
- Luk andre faner med TrustSays' login, og start forfra på log ind.
- Prøv en anden browser, eller slå udvidelser fra, der udfylder felter automatisk.
- Brug koden på den samme enhed og i den samme browser, hvor du bad om den. Ellers bliver du ikke logget ind der, hvor du startede.
Virker det stadig ikke, så kontakt os. Skriv, hvilken besked du ser, så hjælper vi.
Var det her nyttigt?
Har du stadig brug for hjælp?Skriv til os, så vender vi tilbage. Vi svarer på hverdage mellem 8 og 18.Kontakt os