Svar på anmeldelser

1. 1Åbn dashboardet, og vælg Anmeldelser i menuen.
2. 2Fanen Ubesvarede viser de anmeldelser, I ikke har svaret på endnu.
3. 3Vælg Svar til højre for anmeldelsen. Svarfeltet åbner under teksten.
4. 4Skriv jeres svar, eller vælg en af skabelonerne under feltet, og ret den til.
5. 5Vælg Send svar.

Svaret bliver offentligt med det samme, og der står Svaret er offentliggjort på jeres profil. Anmeldelsen får mærket Besvaret og bliver stående i listen, indtil I genindlæser siden.

• Anmelderen får en notifikation under Min profil og en mail, hvis vedkommende har valgt mails om svar til.
• Svaret tæller med i Svar på negative · 90 dage på Overblik og i Sådan svarer de på jeres profil.
• Svaret påvirker ikke jeres SaysScore. Den bygger kun på stjernerne.

• Svaret skal være mindst 10 tegn og højst 5.000 tegn.
• Der kan være ét svar pr. anmeldelse. Vil I tilføje noget, så ret svaret.
• Svaret må ikke indeholde personoplysninger om anmelderen, trusler eller reklame.
• Svaret sendes på det sprog, I skriver på. Står der et sprog ved anmeldelsen, fx Svensk · SE, er den skrevet på et andet sprog end dashboardet, og så er det en god idé at svare på kundens sprog.

Rollerne Ejer, Admin og Kan svare kan svare. Har du rollen Kun læse eller Marketing, ser du ingen Svar-knap, og handlingerne i menuen er grå. Bed en ejer eller admin om at ændre din rolle.

• Svaret skal være mindst 10 tegn. Skriv lidt mere.
• Din rolle må ikke svare på anmeldelser. Din rolle har ikke ret til at svare.
• Det gik ikke. Prøv igen om lidt. Teksten står stadig i feltet. Vent lidt, og vælg Send svar igen.
• Ejere skal være logget ind med totrinsbekræftelse. Bliver du sendt til login, så log ind igen med koden.
• Efter 12 timer uden aktivitet bliver du logget ud. Log ind igen.

Får I det ikke til at virke, så kontakt os, så hjælper vi.