Fejl i webshop-forbindelsen

I har ikke gjort trin 4 færdigt. Ordrerne bliver talt, men ingen bliver inviteret. Vælg Indstillinger ved webshoppen, og vælg Gå live.

Vi har ikke modtaget en ordre fra butikken endnu.

• Tjek, at webhooken er oprettet og aktiv i butikken.
• Tjek, at adressen i webhooken er præcis den samme som Adresse til webhooken i TrustSays.
• Shopify: Tjek, at I har oprettet både "Ordrebetaling" og "Ordreopfyldelse", og at formatet er JSON.
• WooCommerce: Tjek, at emnet er "Ordre opdateret", og at status er Aktiv.
• Lav en testordre, og marker den som opfyldt eller fuldført.

Ordrerne kommer frem, men vi kan ikke bekræfte, at de er fra jer. Kopiér signeringsnøglen fra Shopify → Indstillinger → Notifikationer → Webhooks, åbn Indstillinger ved Shopify i TrustSays, og vælg Gem nøglen.

Hemmeligheden i butikken passer ikke med den hos os.

• WooCommerce: Vælg Lav en ny hemmelighed i TrustSays, og indsæt den nye i webhooken i WooCommerce.
• Shopify: Kopiér signeringsnøglen fra Shopify igen, og indsæt den under Shopifys signeringsnøgle. Tjek, at der ikke er kommet mellemrum med.

Ser I "Forbindelsen fejlede", da I godkendte adgangen, så tjek butikkens adresse, og vælg Ret adressen.

• Er I på Gratis? Automatiske invitationer kræver Start.
• Kom ordrerne ind før Gå live? De bliver ikke inviteret bagefter.
• Passer en af jeres regler på ordrerne?
• Er ordren nået til jeres udløser? Med "Når ordren er sendt" skal ordren være opfyldt eller fuldført. Med "Når ordren er leveret" (Shopify) skal webhooken for "fulfillment_events/create" være oprettet, og fragtfirmaet skal melde pakken leveret.
• Er månedens kvote brugt?

Vælg Indstillinger ved webshoppen, og vælg Afbryd forbindelsen. Slet webhooken i butikken, og forbind igen. Hjælper intet, så kontakt os med jeres domæne og navnet på webshoppen.