Invitationer skal give et ærligt billede af jeres kunder. Derfor gælder de samme regler for alle virksomheder, uanset plan.
Det skal I gøre
- Inviter alle kunder ens. Sender I invitationer, skal de gå til alle kunder i en periode, ikke kun dem, I forventer er tilfredse.
- Brug den samme invitation til alle. Alle kunder får den samme mail. I kan ikke sende en anden tekst til de kunder, I tror er glade.
- Respekter afmeldinger. En kunde, der har afmeldt sig, får ikke flere invitationer fra jer.
Det må I ikke
- Give penge, gaver eller rabat for en anmeldelse.
- Love noget til gengæld for en anmeldelse.
- Sortere kundelisten, så kun de glade kunder bliver inviteret.
- Presse kunder til at ændre eller slette en anmeldelse.
Det sørger TrustSays for
- Ingen kunde får mere end én invitation fra jer på 12 måneder. Kunder, der er inviteret for nylig, springes over.
- Dubletter på listen fjernes, så samme mail kun får én invitation.
- Afmeldte kunder springes altid over.
- Alle anmeldelser bliver offentlige, også de kritiske. I kan ikke ændre eller fjerne dem.
De automatiske regler i webshoppen
Når I forbinder en webshop, kan I vælge at springe returnerede ordrer, ordrer under 100 kr. og erhvervskunder over. Det er tilladt, fordi reglerne gælder alle ordrer ens og ikke handler om, hvad kunden synes. Læs Send invitationer automatisk.
Læs hele Retningslinjer for virksomheder, før I sender jeres første invitationer.
Var det her nyttigt?
Har du stadig brug for hjælp?Skriv til os, så vender vi tilbage. Vi svarer på hverdage mellem 8 og 18.Kontakt os